Infogérance
L'infogérance système est illimitée et ne donne pas lieu à facturation supplémentaire, à partir du moment où elle rentre dans le cadre défini dans nos offres. Elle comprend :
- Installation du système GNU/Linux Debian et mises à jour de sécurité hebdomadaires ;
- Supervision 24x7 des services définis par le client et intervention en cas d'alerte ;
- Monitoring de l'utilisation du serveur ;
- Astreinte technique téléphonique soir et week-end accessible via un code personnel ;
- Support technique 24x7 gratuit et illimité (ajout de logiciels, modules, paramètres Apache / PHP, restauration, etc.) ;
- Gestion des sauvegardes, avec rétention sur 4 semaines, et restauration sur demande ;
- Surveillance des tâches automatiques ;
- Gestion des logs : archivage légal et audit en temps réel ;
- Surveillance et conseils sur l'utilisation des services : optimisation du code, des algorithmes, des bases de données, configuration des applications (Prestashop, Joomla, Wordpress, Drupal, Magento, etc.) ;
- Réalisation d'un audit de sécurité annuel ;
- Gestion et configuration des certificats SSL.
Gestion des incidents
Par défaut, Planet-Work s'engage contractuellement sur des délais de temps d'intervention.
Des engagements en temps de rétablissement peuvent aussi être souscrits.
Ainsi, en cas de panne logicielle survenant du lundi au vendredi de 9h à 18h (jours ouvrés), Planet-Work s'engage à intervenir en moins de deux heures. En dehors de ces horaires, l'intervention sera faite sous quatre heures.
Si les engagements en temps de rétablissement sont actés, le délai de temps d'intervention est alors porté à moins de 30 minutes aux heures ouvrées (rétablissement en moins de deux heures).
Et, en dehors de ces horaires, l’intervention sera effectuée sous quatre heures et le rétablissement sera quant à lui garanti sous six heures.