Infogérance

NOC de Planet-Work

L'infogérance système est illimitée et ne donne pas lieu à facturation supplémentaire, à partir du moment où elle rentre dans le cadre défini dans nos offres. Elle comprend :

Gestion des incidents

Par défaut, Planet-Work s'engage contractuellement sur des délais de temps d'intervention.

Des engagements en temps de rétablissement peuvent aussi être souscrits.

Ainsi, en cas de panne logicielle survenant du lundi au vendredi de 9h à 18h (jours ouvrés), Planet-Work s'engage à intervenir en moins de deux heures. En dehors de ces horaires, l'intervention sera faite sous quatre heures.

Si les engagements en temps de rétablissement sont actés, le délai de temps d'intervention est alors porté à moins de 30 minutes aux heures ouvrées (rétablissement en moins de deux heures).

Et, en dehors de ces horaires, l’intervention sera effectuée sous quatre heures et le rétablissement sera quant à lui garanti sous six heures.